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En Dóblala queremos que compres con tranquilidad. Por eso, puedes solicitar la devolución de tu pedido durante los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Escríbenos a doblalashop@gmail.com indicando:
Tu número de pedido.
El correo utilizado durante la compra.
El motivo de la devolución.
Fotografías del artículo si está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Dóblala – [NOMBRE LEGAL DEL TITULAR]
[DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
No envíes el producto directamente al fabricante o proveedor ni a una dirección distinta de la indicada.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero serás responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Después de comunicarnos tu decisión, deberás enviar el artículo dentro de los siguientes 14 días naturales.
Entre los días 15 y 30, Dóblala ofrece voluntariamente la posibilidad de devolver el producto.
Para admitir la devolución durante este periodo, el artículo deberá encontrarse sin usar, sin lavar, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas —si las incluía— y embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste del envío de vuelta. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.
Si el artículo ha llegado defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, Dóblala asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si encuentras algún daño, defecto o artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en doblalashop@gmail.com.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos, según corresponda, una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Esta política de devolución de 30 días no limita la garantía legal aplicable a los productos nuevos ni los demás derechos reconocidos a las personas consumidoras.
Actualmente no realizamos cambios directos de color o variante.
La forma más rápida de obtener otro modelo es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada.
Los artículos adquiridos con descuentos o promociones pueden devolverse conforme a las mismas condiciones indicadas en esta política.
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de desistimiento dentro de los primeros 14 días, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción ordinaria.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a doblalashop@gmail.com.